سياسة الإلغاء والاسترداد

معظم أجور الطيران المنخفضة مقيَّدة. فبعضها غير قابل للاسترداد إطلاقاً، وكثير مما يُسترد لا يُردّ إلا بعد خصم غرامة من شركة الطيران. وشروط أجرة التذكرة التي تشتريها تحديداً مرتبطة من كل نتيجة بحث ومن صفحة الدفع، وهي التي تحكم ما ستستردّه.

وحين تُعرض أجرتان على الرحلة نفسها، فإن الأعلى سعراً تحمل عادةً شروط تعديل وإلغاء أيسر، وهذا الفارق كثيراً ما يكون سبب دفع الأعلى.

يمكنك طلب الإلغاء من حسابك، أو بالتواصل معنا مع ذكر رقم الحجز. وقبل إلغاء أي شيء سنعرض عليك تقديراً يبيّن ما ستردّه شركة الطيران، وما ستخصمه غرامةً، وما سيصلك.

ولا يُلغى شيء قبل تأكيدك لذلك التقدير. والإلغاء لا رجعة فيه، وإعادة الحجز بعده تعني دفع الأجرة المتاحة في حينه.

نبدأ مما تردّه شركة الطيران عن تذكرتك، وهو الأجرة التي حصّلتها ناقصاً غرامة الإلغاء لديها. وفوق ذلك:

• تُردّ إليك أتعاب الترتيب المشمولة في الأجرة كاملةً.
• لا تُردّ أي رسوم خدمة منفصلة ظهرت عند الدفع، لأن العمل الذي قوبلت به قد أُنجز فعلاً.
• تُعاد إليك كاملةً الضرائب الحكومية التي تردّها شركة الطيران.
• لا يتجاوز المبلغ المسترد ما دفعته فعلاً بأي حال.

يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها. وإذا سددت جزءاً برصيد محفظة السفر أو بنقاط الولاء، فيعود ذلك الجزء إلى محفظتك أو رصيد نقاطك.

ولا يمكننا إرسال المبلغ المسترد إلى بطاقة أخرى أو إلى حساب مصرفي لم يكن مصدر الدفع.

نرفع طلب الاسترداد إلى شركة الطيران فور تأكيدك الإلغاء. وتتحكم شركات الطيران بجداولها الخاصة للاسترداد وقد تستغرق أسابيع عدة للإفراج عن المبلغ، ثم يحتاج مصرفك أياماً عمل إضافية لقيده في كشف حسابك.

ويمكنك متابعة حالة الاسترداد في حسابك في أي وقت، وسنبلغك فور تسوية شركة الطيران له.

عند إلغاء شركة الطيران رحلتك أو تغيير الجدول تغييراً جوهرياً، يحقّ لك الاسترداد أو إعادة الحجز وفق أنظمة تلك الشركة، وعادةً دون غرامة. تواصل معنا وسنتولّى المطالبة لدى شركة الطيران نيابةً عنك.

إذا لم تسافر ولم تُلغِ قبل الإقلاع، فإن معظم شركات الطيران تعامل التذكرة على أنها «تخلّف عن الحضور» ولا تردّ إلا القليل أو لا شيء، مهما كانت شروط الأجرة الأصلية. فإن علمت أنك لن تتمكّن من السفر فأبلغنا قبل إقلاع الرحلة، ولو قبلها بوقت قصير.

لا تردّ شركات الطيران قيمة التذكرة عند منع المسافر من الصعود أو الدخول بسبب وثائق ناقصة أو منتهية. يُرجى التحقق من اشتراطات كل بلد في خط سيرك قبل السفر بوقت كافٍ، ويسرّنا مساعدتك في ذلك.