شروط الخدمة

يُدار هذا الموقع من قِبل شركة الجزيرة للسفريات والسياحة (ذ.م.م.)، وهي وكالة سفر مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتعني كلمة «نحن» في هذه الشروط الوكالة، وتعني «أنت» الشخص الذي يقوم بالحجز.

بإتمامك الحجز فإنك تقبل هذه الشروط نيابةً عن جميع المسافرين المدرجين فيه، لذا يُرجى إطلاعهم على ما وافقت عليه.

نبيع تذاكر الطيران بصفتنا وكيلاً عن شركة الطيران التي ستُقلّك. وعقد النقل يكون بينك وبين تلك الشركة، وتحكم شروط النقل الخاصة بها الرحلة نفسها: المواعيد، والتأخير، ومنع الصعود، ومناولة الأمتعة، وما يحدث عند إلغاء الرحلة.

شروط الأجرة المرتبطة بتذكرتك تضعها شركة الطيران لا نحن. ونضع رابطاً إلى صفحة شروط الأجرة لدى شركة الطيران في كل نتيجة بحث وفي صفحة الدفع، لتتمكن من قراءتها قبل السداد.

تُعرض جميع الأسعار على هذا الموقع وتُحصَّل بالدرهم الإماراتي. والسعر الذي تراه في صفحة النتائج وعند الدفع هو الإجمالي لجميع المسافرين في الحجز، شاملاً كل الضرائب ورسوم شركة الطيران. ولا يُضاف شيء في نهاية العملية.

يوضّح تفصيل السعر في كل نتيجة مكوّنات المبلغ بدقة. وتُمرَّر الضرائب الحكومية والرسوم التي تفرضها شركة الطيران بقيمتها الفعلية كما تُحصّلها الشركة، مُفصَّلة برموزها الخاصة. أما الباقي فهو أجرة السفر، وتشمل أتعابنا مقابل ترتيب الحجز.

تتغيّر أسعار شركات الطيران باستمرار. وعند اختيارك رحلةً نحتفظ لك بالسعر ثلاثين دقيقة لإتمام الحجز. وإذا انتهت هذه المهلة أو غيّرت شركة الطيران السعر قبل إصدار التذكرة، فسنعرض عليك السعر الجديد ولك أن تقبله أو تنصرف دون أي تكلفة.

يجب إدخال اسم كل مسافر مطابقاً تماماً لما ورد في جواز السفر الذي سيسافر به. ولا تسمح شركات الطيران بتغيير الاسم على تذكرة صادرة؛ وتصحيح خطأ إملائي يعني عادةً الإلغاء وإعادة الشراء بالسعر المتاح في ذلك اليوم. لذا يُرجى التحقق من الإملاء قبل الدفع.

لا يُعدّ الحجز مؤكداً إلا بعد أن تُصدر شركة الطيران التذكرة ونرسل إليك أرقامها. وحتى ذلك الحين يظهر الحجز بحالة «بانتظار إصدار التذكرة». وفي الحالات النادرة التي ترفض فيها شركة الطيران الإصدار بعد الدفع، نلغي الحجز ونعيد إليك كل ما دفعته كاملاً.

نقبل الدفع بالبطاقة. وتنتقل بيانات بطاقتك مباشرةً إلى مزوّد خدمة الدفع ولا تُخزَّن لدينا مطلقاً. ونضع حجزاً على البطاقة عند الحجز ونُحصّله عند إصدار التذكرة، فلا تُحصَّل منك قيمة تذكرة لم تستلمها.

كما يمكنك السداد جزئياً بنقاط الولاء أو رصيد محفظة السفر إن توفّرا في حسابك، ويُحصَّل الباقي من البطاقة.

نحن مسجّلون لضريبة القيمة المضافة في الإمارات، وتتوفّر فاتورة ضريبية في حسابك عن كل حجز مؤكد.

تحدّد شروط أجرة التذكرة التي اشتريتها ما إذا كان بالإمكان تعديلها أو استردادها وبأي تكلفة. والأجرة الأقل عادةً أكثر تقييداً. وتشرح سياسة الإلغاء والاسترداد لدينا كيفية احتساب المبلغ المسترد والمدة التي يستغرقها.

أنت مسؤول عن حيازة وثائق السفر الصحيحة لكل بلد في خط سيرك، بما في ذلك أي بلد تمرّ به عبوراً. ويشمل ذلك جواز سفر سارياً لمدة كافية، والتأشيرات اللازمة، وأي شهادات صحية أو تطعيم تشترطها الوجهة.

تتغيّر الاشتراطات كثيراً وتختلف بحسب جنسيتك. ويسرّنا مساعدتك في التحقق منها، غير أننا لا نتحمّل المسؤولية إذا مُنعت من الصعود أو الدخول بسبب وثيقة ناقصة أو منتهية. ولا تردّ شركات الطيران قيمة التذكرة في هذه الحالة.

وزن الأمتعة المعروض في كل نتيجة هو ما أعلنته شركة الطيران لتلك الأجرة تحديداً. وتُحصَّل رسوم الأمتعة الزائدة والمعدات الرياضية والأصناف الخاصة من شركة الطيران في المطار وفق أنظمتها.

نحن مسؤولون عن ترتيب حجزك بدقة وعن التعامل مع أموالك على الوجه الصحيح. ولسنا مسؤولين عن تشغيل الرحلة نفسها، فذلك التزام على شركة الطيران بموجب شروط النقل لديها والاتفاقيات الدولية المنظِّمة للنقل الجوي.

وإذا تأخّرت الرحلة أو أُلغيت أو أُعيدت جدولتها من قِبل شركة الطيران، فسنساعدك في المطالبة لدى الشركة وفي إعادة الحجز متى أمكن، غير أن أي تعويض يقع على عاتق شركة الطيران.

ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من حقوقك المقرّرة بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات.

احتفظ بكلمة المرور لنفسك وأبلغنا فوراً إذا اشتبهت في استخدام غيرك لحسابك. ويجوز لنا إيقاف أي حساب نعتقد أنه يُستخدم بصورة احتيالية، وسنبيّن لك السبب دائماً.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المطبَّقة في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع.